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了解投訴客戶的心理需求并擁有客戶投訴處理的能力和技巧,如果能夠在第一時間面對危機給與解決,不但讓客戶滿意而歸,還能轉危為機,也可以實現企業留住客戶的戰略。本課程從客服人員角色認知、服務于客戶的概念、認識客戶投訴的期望、投訴處理的步驟、EQ溝通使客戶開心的技巧、危機處理的實務操作等多個角度詮釋客戶投訴處理能力和技巧。客戶投訴經典培訓課程:《覃曦-客戶投訴處理與危機管理技能》《客戶投訴處理技巧》《郭平-優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升》《孫凱民-變訴為金TM-客戶投訴處理技巧》……。

客戶投訴培訓
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 用“實踐”檢驗真理 —客戶投訴處理模擬戰場
 課程內容:課程概要 從防患未然到亡羊補牢 客戶服務是滿足客戶需求的過程,也是創造良好客戶感知的過程,但是在
 培訓費用:
¥3800元/人次  ----  開課時間:2016-12-23
培訓課程 課綱下載: 舒薇《用“實踐”檢驗真理 —客戶投訴處理模擬戰場》.doc
 客戶投訴處理及應對技巧
 課程內容:培訓時間:2016年9月3日(星期六) 培訓地點:上 海 課程大綱: 主題/目標 講 師 學 
 培訓費用:
¥2000元/人次  ----  開課時間:2016-09-03
培訓課程 課綱下載: 胡老師《客戶投訴處理及應對技巧》.doc
 優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升(上)
 課程內容:培訓目標: 1、 認識我們服務的客戶,樹立主動為客戶服務的意識; 2、 做到優質客戶服務,要求服
 培訓費用:
¥1980元/人次  ----  開課時間:2016-08-19
培訓課程 課綱下載: 敦老師《優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升(上)》.doc
 客戶投訴救火隊
 課程內容: 課程背景 隨著消費者自我保護意識的提升,他們越來越會直截了當的對企業提出質疑,投訴和
 培訓費用:
¥3500元/人次  ----  開課時間:2016-04-15
培訓課程 課綱下載: 姜浩垣《客戶投訴救火隊》.doc
 客戶投訴應對技巧
 課程內容:上海 2016-04-15 上海 2016-09-08  緣起
 培訓費用:
¥1600元/人次  ----  開課時間:2016-04-15
培訓課程 課綱下載: Karen Ken《客戶投訴應對技巧》.doc
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